Akelo est né d'un constat simple, formé au fil de vingt ans passés dans le crédit privé en Suisse : les gens ne devraient jamais avoir l'impression d'être un simple numéro de dossier. Pour ouvrir ce blog, il nous a semblé juste de commencer par là. D'où vient l'entreprise, ce qu'elle s'interdit de faire, et pourquoi cela change quelque chose pour les personnes qui nous confient un projet de financement.
Vingt ans à regarder le crédit privé de l'intérieur
Avant d'être une entreprise, Akelo a été une longue observation. Deux décennies à monter des dossiers de financement pour des particuliers en Suisse, à les défendre auprès d'établissements bancaires régulés, et à voir de près ce qui fonctionne comme ce qui mérite d'être fait autrement.
Ce métier apprend une chose que les tableaux ne disent pas : derrière chaque demande de crédit, il y a une histoire. Une voiture à remplacer pour garder son emploi. Des travaux devenus urgents. Une formation qui ouvrira une porte. Une naissance qui arrive plus vite que le budget. Un dossier n'est jamais seulement du papier, et la décision qui le concerne n'est jamais seulement financière.
Le constat : trop de décisions prises sur des chiffres seuls
Au fil des années, les mêmes situations sont revenues. Des familles sous pression. Des personnes perdues dans des démarches incompréhensibles. Des refus tombés sans un mot d'explication, laissant quelqu'un avec le sentiment d'avoir fait quelque chose de mal.
Le crédit privé suisse est pourtant un produit utile et solidement encadré. Chaque année, il permet à des centaines de milliers de personnes de financer un projet, d'absorber un imprévu ou de remettre de l'ordre dans une situation. Mais l'expérience qui l'accompagne va souvent à rebours de cette utilité : formulaires impersonnels, jargon technique, décisions opaques, conseillers interchangeables.
C'est de là qu'est né Akelo. Pas de l'envie de créer une société de plus, mais de celle de revenir à quelque chose de plus simple, de plus clair et de plus humain.
810 millions de francs financés, et des milliers de conversations
Quelques repères, parce qu'ils situent le propos. Vingt ans d'expérience dans le crédit privé suisse. Plus de 810 millions de francs financés au profit de clients, à travers des partenaires bancaires régulés. Un accès direct aux principaux établissements de crédit privé du pays. Et le respect strict de la loi fédérale sur le crédit à la consommation depuis l'origine, sans exception.
Ces chiffres n'ont d'intérêt que pour ce qu'ils recouvrent : des milliers de conversations, et autant de situations particulières traitées une par une.
Ni une banque, ni une plateforme automatisée
Akelo est un courtier en crédit privé suisse, indépendant, agréé selon la loi sur le crédit à la consommation. Notre métier consiste à analyser une situation, structurer un dossier, puis le présenter et le négocier auprès de partenaires bancaires suisses régulés.
Nous ne sommes pas une banque : nous ne portons pas le risque de crédit et nous ne détenons pas les fonds. Nous ne sommes pas davantage une plateforme automatisée, parce que nous ne croyons pas qu'un algorithme puisse remplacer un conseiller sur une décision de cette nature.
Notre place est entre les deux. Un courtier humain, équipé d'une infrastructure digitale moderne, capable de traiter rapidement les dossiers simples et de prendre le temps qu'il faut pour ceux qui le méritent.
Un seul conseiller, du premier appel au versement
C'est le point le plus concret de notre méthode, celle que nous appelons The Akelo Way. Le conseiller qui prend votre premier appel est celui qui suit votre dossier jusqu'au versement. Pas de transfert d'un service à l'autre, pas de situation à raconter trois fois à trois personnes différentes.
Vous expliquez une fois. Nous gardons, nous comprenons, nous traduisons en solution de financement. Aux étapes suivantes, nous revenons avec des propositions, pas avec les mêmes questions.
Concrètement, cela signifie que nous connaissons les conditions de nos partenaires bancaires et que nous savons dès l'entretien lequel prendra votre dossier, que celui-ci est présenté avec son contexte et ses points forts plutôt que transmis brut, et que notre disponibilité ne s'arrête pas à la signature. Une question posée six mois plus tard trouve toujours quelqu'un au bout du fil.
Six choses qui ne se négocient pas chez Akelo
L'indépendance. Aucun lien capitalistique avec un établissement prêteur : nos recommandations dépendent du dossier, jamais d'un quota commercial.
La transparence. Conditions claires, taux explicites, coût total affiché. Si une phrase n'est pas comprise, nous la réécrivons.
Le soin. Un conseiller dédié, et aucun outil qui décide à notre place.
La conformité. Respect strict de la LCC et processus auditables. Le cadre légal est un allié, pas une contrainte à contourner.
L'honnêteté. Si un crédit n'est pas la bonne réponse, nous le disons. Si une formule plus simple suffit, nous la proposons.
La durabilité. Un financement pensé pour tenir dans le temps, et le refus de tout crédit qui aggraverait une situation.
Ce que nous nous interdisons
Une méthode se mesure aussi à ce qu'elle exclut. Le financement qui aggrave une situation, d'abord : si un dossier révèle un endettement structurel que le crédit ne réglera pas, nous refusons et nous orientons vers les interlocuteurs compétents. C'est un choix, et c'est aussi la loi.
La pression, ensuite. Aucune pression sur la conclusion d'un dossier. Le rythme du dossier est celui du client, pas celui d'un objectif mensuel.
La commission cachée. Nos honoraires sont payés par les partenaires bancaires et figurent dans le coût total du crédit présenté. Aucun frais caché du côté du client.
L'opacité sur les refus. Si une banque refuse, nous expliquons pourquoi, pour que la personne sache quoi améliorer ou puisse renoncer en connaissance de cause.
Le cumul abusif, enfin. Le bon montant n'est pas le maximum empruntable, c'est celui qui couvre le besoin sans saturer la capacité.
Dix minutes au téléphone suffisent pour y voir clair
Une méthode se raconte mal, elle se vit. Il n'est pas nécessaire d'avoir un dossier complet, ni même un projet arrêté, pour nous appeler. Dix minutes suffisent souvent à savoir si un crédit est la bonne réponse à votre situation, ou si elle se trouve ailleurs.
Et si elle se trouve ailleurs, nous vous le dirons, et nous vous indiquerons vers qui vous tourner. C'est la première chose que nous devons aux personnes qui nous accordent leur confiance.
Parce qu'au fond, un financement ne devrait pas ajouter du poids à une situation. Il devrait permettre d'avancer.
Jérémie Monney, Lead of the Akelo Way